Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Diwilo, con domicilio en Medellín, Colombia. Correo: hola@diwilo.com. WhatsApp: +57 305 384 0193.

2. Datos que recopilamos

Cuando nos escribes por el formulario, el correo o WhatsApp recopilamos: nombre, empresa, correo electrónico, número de contacto y la descripción del proceso o necesidad que compartes con nosotros.

Analítica del sitio y chat

Registramos de forma agregada las páginas visitadas, la página de origen, el país, el tipo de dispositivo y los parámetros de campaña (UTM), asociados a un identificador aleatorio guardado en tu navegador. No usamos cookies de terceros ni compartimos estos datos con redes publicitarias. Las conversaciones con el asistente de IA se guardan para responder tus consultas y mejorar el servicio; no escribas en el chat datos sensibles.

3. Finalidad

• Responder tu solicitud y agendar sesiones de diagnóstico.
• Elaborar y enviar propuestas comerciales.
• Ejecutar los servicios contratados y dar soporte.
• Enviar información relacionada con nuestros servicios, solo si lo autorizas.

4. Derechos del titular

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso que les damos; revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a hola@diwilo.com indicando tu nombre, el dato sobre el que versa la solicitud y lo que deseas. Atendemos consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según lo previsto en la ley.

6. Seguridad y datos de clientes

Aplicamos controles de acceso por rol, cifrado en tránsito y en reposo y registro de accesos. Cuando trabajamos con datos de nuestros clientes actuamos como encargados del tratamiento, bajo sus instrucciones y con acuerdos de confidencialidad cuando se requieran.

7. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página.